Abordagem Centrada no Cliente

Academia: Profissional Individual

Trilha: Profissional Individual

Público-Alvo: Pessoas com ou sem cargo de liderança

Carga Horária: 25 a 35 Minutos

Tipo de Competência: Soft Skills

Pré-requisito: Não

Competência Principal: Orientação para o Cliente

Competências Complementares: Visão de Negócio; Estratégia e Execuçao; Atendimento ao Cliente

Módulo 1: Introdução

Módulo 6: Personalização e Experiência Única

O cliente como centro das decisões.

Impacto do trabalho na experiência do cliente. Benefícios de priorizar o cliente em todas as áreas. Criando valor em cada detalhe do trabalho.

Relação ganha-ganha com foco no cliente.

Ferramentas para criar experiências marcantes. Storytelling como técnica de vínculo emocional. Adaptação conforme o perfil de cada cliente.

Micro-experiências que excedem expectativas.

Confiança gerada pela entrega exclusiva.

Módulo 2: Fundamentos da Abordagem Centrada no Cliente

Módulo 7: Uso de Dados e Feedback para Melhorar a Experiência

Pensando como o cliente em cada tarefa. Propósito por trás das atividades diárias. Transformando tarefas em melhorias reais. O cliente como diferencial competitivo.

Excelência na experiência por meio do foco.

Como dados revelam tendências e insights. Feedback como motor de melhorias contínuas. Ajustes práticos baseados em dados.

Relatórios que aprimoram processos e soluções.

Evitando frustrações com ações embasadas.

Módulo 3: Cultura Centrada no Cliente

Módulo 8: Design Thinking e Inovação Focada no Cliente

Alinhamento de toda a equipe com o cliente. Conexão entre esforços e resultados.

Mentalidade orientada à inovação contínua. Colaboração e busca por melhorias constantes.

Como cada ação contribui para o cliente.

Etapas do Design Thinking para soluções práticas. Entendimento profundo das necessidades do cliente. Ideação, prototipagem e testes antes da entrega.

Criatividade prática voltada à experiência do cliente.

Soluções simples para problemas complexos.

Módulo 4: Valor de Vida do Cliente (CLV)

Módulo 9: Inovação e Co-criação com Clientes

O que é Customer Lifetime Value (CLV). Importância de relações de longo prazo. Personalização como forma de aumentar o CLV. Identificando tendências e ajustando ações.

Transformando clientes em parceiros fiéis.

Vantagens de envolver clientes no desenvolvimento. Técnicas de pesquisa e grupos de teste.

Feedbacks em tempo real como base de criação. Fortalecimento da conexão pela co-criação.

Soluções com maior valor agregado.

Módulo 5: Mapeamento da Jornada do Cliente

Módulo 10: Recapitulação e Fechamento

Entendendo o caminho completo do cliente. Pontos de contato diretos e indiretos.

Identificação de pontos de dor e frustração. Melhorando a experiência através do mapeamento.

Tornando a jornada mais fluida e satisfatória.

Revisão dos principais tópicos abordados. Importância do foco no cliente em todas as áreas. Contribuição individual para a experiência positiva. Mentalidade para fortalecer relações sólidas.

Cliente como aliado para resultados duradouros.