Gestão de Objeções

Academia: Profissional Individual

Trilha: Profissional Individual

Público-Alvo: Pessoas com ou sem cargo de liderança

Carga Horária: 25 a 35 Minutos

Tipo de Competência: Soft Skills

Pré-requisito: Não

Competência Principal: Argumentação Eficiente

Competências Complementares: Resolução de Conflitos; Comunicação Assertiva; Tomada de Decisão

Módulo 1: Introdução

Módulo 6: A Pergunta-Chave na Resolução

O papel das objeções no dia a dia profissional Transformando objeções em oportunidades Técnicas para aumentar autonomia e confiança O impacto das objeções no ambiente de trabalho

Estratégias para transformar resistências em crescimento

Descobrindo a essência da objeção

O uso de perguntas abertas no diálogo Questionamento socrático como ferramenta prática Promovendo autoconhecimento e reflexão no outro

Reduzindo conflitos por meio de análise profunda

Módulo 2: Entendendo a Natureza das Objeções

Módulo 7: Comunicação Assertiva e Respeitosa

Motivos que geram objeções comuns Diferentes tipos de objeções no trabalho Objeção como oportunidade de diálogo Identificando e antecipando resistências

A importância de compreender as causas

Assertividade para expor ideias com clareza Escolhendo palavras que evitam conflitos Importância do tom de voz e linguagem corporal Reformulando argumentos para evitar atritos

Quando ceder fortalece relações no longo prazo

Módulo 3: Objeção e Persuasão Ética

Módulo 8: Reformulação Positiva

O conceito de persuasão no ambiente corporativo Ética e benefícios mútuos na persuasão Estruturando argumentos baseados em dados Usando a persuasão como ferramenta colaborativa

Transformando barreiras em pontos de conexão

Transformando objeções em soluções conjuntas A importância da linguagem verbal e não-verbal Técnicas para redirecionar objeções negativas Apresentando alternativas em vez de insistir

Usando exemplos práticos para reforçar argumentos

Módulo 4: Análise de Objeções: Contexto

Módulo 9: Quando Não Funciona – Construção de Consenso

Avaliando o contexto antes de responder Identificando causas específicas das objeções Mapeando padrões e organizando objeções Priorizando respostas para objeções críticas

Alinhando soluções às preocupações do outro

Construindo acordos em cenários de resistência Negociação para equilibrar prioridades das partes Perguntas que promovem a colaboração Encontrando pontos comuns em conflitos

Preservando harmonia e produtividade no ambiente

Módulo 5: Facilitadores na Gestão de Objeções

Módulo 10: Recapitulação e Fechamento

Credibilidade e sua influência nas objeções Técnicas de escuta ativa e empatia Parafraseando e criando conexão no diálogo Reduzindo o tom defensivo do interlocutor

Usando empatia para fortalecer confiança

Revisão dos conceitos e práticas aprendidas

A gestão de objeções como aprendizado contínuo Criando um ambiente de respeito e confiança

Transformando objeções em oportunidades de crescimento

Aplicando estratégias para aprimorar o trabalho em equipe