Conversas Desafiadoras

Academia: Profissional Individual

Trilha: Profissional Individual

Público-Alvo: Pessoas com ou sem cargo de liderança

Carga Horária: 25 a 35 Minutos

Tipo de Competência: Soft Skills

Pré-requisito: Não

Competência Principal: Condução de Diálogos Difíceis

Competências Complementares: Comunicação Assertiva e Empática; Conversas Corajosas; Comunicação & Relacionamento

Módulo 1 – Introdução

Módulo 6 – Técnicas de Perguntas Poderosas e Reenquadramento

Importância de diálogos desafiadores no trabalho Encarando diálogos difíceis como oportunidades Impacto das conversas na resolução de conflitos Construção de confiança em ambientes profissionais

Transformando desconfortos em cooperação

Construindo perguntas para reduzir defesas Técnicas de framing e reenquadramento Transformando críticas em aprendizados Explorando diferentes perspectivas

Mantendo o foco nos aspectos construtivos

Módulo 2 – Fundamentos de Conversas Desafiadoras

Módulo 7 – Controlando o Tom e a Linguagem Corporal

O que são conversas desafiadoras? Benefícios de enfrentar diálogos difíceis Superando o medo do confronto Comunicação direta e resolutiva

Transparência e confiança nas relações

Ajustando o tom para evitar reações defensivas Comunicação não-violenta em diálogos difíceis Linguagem corporal coerente e aberta

Práticas para alinhar postura e mensagem

Análise do impacto do tom no diálogo

Módulo 3 – Autoconhecimento e Autocontrole Emocional

Módulo 8 – Expandindo o Diálogo

Identificando gatilhos emocionais Autorregulação em momentos de tensão Mindfulness: atenção plena em diálogos Narrativas internas e controle emocional

Preparação emocional para conversas complexas

Uso de perguntas abertas para desbloquear diálogos Conduzindo o diálogo com assertividade

Role-playing: simulação de situações reais Foco em intenção e conexão interpessoal

Prática guiada para um diálogo eficaz

Módulo 4 – Preparação Estratégica para o Diálogo

Módulo 9 – Conversas com Pessoas Defensivas ou Agressivas

Definindo objetivos e mensagens-chave Exercitando a escuta ativa com empatia Estruturando o diálogo: início, meio e fim Ambiente acolhedor para promover abertura

Postura estratégica para gerar soluções

Técnicas de desescalonamento de conflitos Construindo pontes de entendimento Ferramentas para lidar com agressividade Como equilibrar tensão sem perder seu ponto

Estratégias para manter a calma e o respeito

Módulo 5 – Transformando Dificuldades em Diálogos Corajosos

Módulo 10 – Recapitulação e Fechamento

Postura proativa frente a problemas Colaboração em vez de confronto Reflexões sobre diálogos bem-sucedidos Criando empatia e eliminando barreiras

Aplicação prática de insights e superação

Revisão dos principais fundamentos abordados Integração das técnicas aprendidas no dia a dia Transformação de diálogos em oportunidades Fortalecimento da comunicação transparente

Plano de prática contínua e crescimento