Gerenciamento de Conflitos

Academia: Liderança

Trilha: Liderança Intermediária

Público-Alvo: Pessoas com cargo de liderança

Carga Horária: 25 a 35 Minutos

Tipo de Competência: Soft Skills

Pré-requisito: Não

Competência Principal: Resolução de Conflitos

Competências Complementares: Resolução de Problemas; Mediação e Conciliação; Gestão de Crises

Módulo 1: Introdução

Módulo 6: Estilos de Gestão de Conflitos

Conflitos: inevitáveis e impactantes

Diferenças entre conflitos negativos e positivos Principais tipos: interpessoais e externos Custos de uma má gestão de conflitos

Transformando conflitos em oportunidades

Competição: decisão rápida em crises Colaboração: soluções criativas e sustentáveis Acomodação: harmonia em situações pontuais Compromisso: acordos rápidos e equilibrados

Evasão: quando adiar pode ser estratégico

Módulo 2: Identificando a Origem dos Conflitos

Módulo 7: Técnicas para Gerenciamento de Conflitos

Detecção precoce de tensões e problemas Fontes comuns de conflito organizacional Conflitos visíveis vs. tensões latentes Ferramentas para diagnóstico de conflitos

Soluções práticas em vez de busca por culpados

Escuta ativa e validação de perspectivas Mediação: garantindo neutralidade e diálogo Comunicação clara e sem julgamentos Negociação para soluções ganha-ganha

Reduzindo tensões e promovendo aprendizado

Módulo 3: Tipos de Conflitos: Construtivos e Destrutivos

Módulo 8: Prevenção de Conflitos

Conflitos construtivos e geração de ideias Impacto dos conflitos destrutivos nas equipes Conversas difíceis: quando e como enfrentá-las Foco no respeito e na colaboração

Papel do gestor em mediar conflitos

Construindo um ambiente de trabalho saudável Alinhamento de expectativas e feedback contínuo Valorização da diversidade de opiniões Comunicação aberta e reuniões regulares

Monitoramento para evitar escalonamentos

Módulo 4: Direção dos Conflitos na Organização

Módulo 9: Monitoramento e Resolução Contínua

Conflitos com subordinados: desafios e soluções Rivalidades entre pares: abordagem prática Conflitos com superiores: postura assertiva Conflitos externos e a reputação da empresa

Gestão de conflitos com clientes e fornecedores

Acompanhamento pós-resolução de conflitos Ferramentas para avaliação da equipe Identificação de padrões de conflito recorrentes Feedbacks construtivos e reforço positivo

Fortalecendo a resiliência da equipe

Módulo 5: O Papel do Gestor no Gerenciamento de Conflitos

Módulo 10: Recapitulação e Fechamento

A liderança na mediação e resolução Comunicação não-violenta como ferramenta Imparcialidade e empatia em conflitos Envolvimento da equipe nas soluções

Criando um ambiente de confiança e respeito

Revisão dos principais temas abordados Aplicação prática das ferramentas ensinadas Estratégias para um ambiente harmonioso Preparação para lidar com desafios futuros

Construção de equipes produtivas e coesas